在探讨数字化转型的过程中，我们常常听到一个关键词：顶层设计。
“不谋全局者，不足谋一隅”，技术与局部的数字化，往往无法解决企业转型的实际问题，也很难解决企业未来长远发展的问题。
因此，一套具有全景式视角的顶层设计，就显得尤为重要。
梳理数字化的过程，我们发现，企业在完成转型中主要做三件事：
第一件，是内部运营的数字化。它包含企业内部沟通、工作流程的各个方面，既有各个生产环节的数据沉淀，既包括人与人之间的关联信息。这些内部的信息流、工作流，用数字化技术进行收集、汇总、应用，就是企业内部的数字化过程。
第二件，是企业对外经营的数字化，即用数字化思维重新建构企业的经营模式，包括产品研发、运营、销售等等。
比如零售企业在实体经营的基础上，运用APP使得业务在线化，方便用户线上下单，完成线上线下一体化，构建完善的会员体系等等。
此外，还有管理者和人才的数字化转型。企业结合数字化升级的过程中，会涉及到数字化战略制定者、相关技术实施者、战略在各个生产环节的落实者等，他们是企业数字化的支撑者。
转型的本质，是通过信息化技术手段推动和促进既有流程优化再造。实现企业的数字化，不仅涉及到方案、产品，更涉及到公司的组织架构变化，也涉及到公司战略、公司文化的调整。
数字化的过程，必然是自上而下的过程，第一步是建立数字化的全景视角。
没有全景式的视角和战略，单纯从技术层面实现数字化，可能造成生产环节数据与数据的割裂，造成数字化与经营实际的割裂，相当于用局部思维去谋划整体，必然无法得到转型成功的结果。
一是围绕内部运营，实现内部信息价值的逻辑再造；二是围绕对外经营，实现客户层面的服务价值逻辑再造。
具体到商业地产领域，我们认为，成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业或项目的运营模式。
企业一切战略、转型、迭代革新，始终要围绕着愿景展开。数字化也不例外。数字化转型是组织面向未来的新战略开始，技术只是难题的一部分，我们更应该将转型看成一种愿景。
这必然是一个长期的转型过程，也是一个充满挑战和未知的领域。但这正是创新的意义所在：从未来视角透视现在，用技术为商业创造无限可能。
顶层设计的意义，正在于全局视野与未来视角，来主导业务的数字化革新。RET睿意德董事索珊表示，“数字化转型应该由一套充分理解商业运营与数字化技术的顶层设计来推动，激发全员动力，提升成功几率。”
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