如今，很多商业在打造上都追求“体验”，而运营者对于如何增强消费者的购物“体验”大多都采取引入新奇业态、增设场景等手段。而日本商业却用最平实、普通的做法增强了消费者的体验感。通过对座椅的设置，让顾客更舒适；对如厕环境的营造，让顾客更安心；对室内绿植的摆设，让顾客更愉悦……这种种的功能配套，不仅让消费者的购物行为更加轻松，也体现了日本商业极致的人文关怀。
座椅设置：没有座位，还怎样留住顾客？
国内的很多商场当中，尤其是一些百货型项目当中，很少为消费者提供座椅，随着购物中心的数量增长以及对消费者需求的关注，现在很多商场开始重视座椅的重要性，逐渐提升了座椅的数量，但是从舒适度上来讲，与日本商场还存在差距。
1.多到想不到，舒服到不想走
日本商场的座椅用“随处可见”来描述也不为过，几乎是只要有公共空间，就会有免费座椅。
同时，这些座椅大多数都是软性沙发形式的，部分还配有桌子，兼顾舒适与实用性。
带有小桌的座椅区域
舒适的沙发椅
是座椅，也是艺术品
背对行人，正对中庭的座椅设置
在永旺湖城的项目中考察时，面朝中庭，背对行人的座椅设置吸引了我。第一感觉，我以为可能是为了观看中庭的景观，但又一想，这是否是为了避免尴尬（休息的人避免直面行人）呢？不管是不是过分解读，这种座椅对有一定社交恐惧症的人来说，真的很有必要。如此设计，除了保证了功能以外，对人性的关照也是非常贴心，因为这既是对中庭景观的充分利用，又是对人们隐私的充分照顾。
卫生间：让人叹为观止的环境
日本的马桶盖一直都是中国游客必买商品之一，网络上甚至一度出现了声讨，以及对中国制造的思考。这里不做讨论，我所关注的是，日本把“体验式经济”在马桶盖上体现得淋漓尽致。体验式经济讲究的是“先体验，后消费”，日本举国上下都在让消费者免费用马桶盖，怎能不热销呢？
言归正传，除了在商场内部，带有自动冲水功能的马桶盖已经在地铁站、公厕等几乎所有公共场所的卫生间中得到普及。
2.设施齐全 意想不到
自动马桶盖、清洁设备、辅助设备、趣味性设备等等，真的是“只有你想不到，没有做不到”。
标配——自动马桶盖
标配——马桶盖消毒液
永远“用不完”的手纸
标配——出口处的全身镜
电梯的角落里放置的非常用品，电梯故障时，可以成为临时应急厕所
3.自动化高 细节暖心
坐垫加热、自动冲水这些功能已经成为标配，同时辅助一些自动化装置，加强了使用的体验感。
功能齐全的马桶盖
感应开盖的垃圾桶
可以模仿水流声的设施，减少如厕时的尴尬
4.对行动障碍人士、儿童的照顾
日本商场的卫生间，对于有行动障碍的人士，以及儿童都有充分的考虑。
室内绿植：种植难度大，可他们还是做到了
有养花养草经验的人一定都了解，看似普通的一盆植物，想要养得好，尤其是在室内，着实是需要下一番功夫的，同时也存在很高的风险——生长不好甚至枯萎掉——就是弄不明白原因。
但是几乎在所有的东京商场内，都可以看到随处可见的绿植，塑料绿植（国内商场常见的）几乎没有。
5.随处可见的生机勃勃
随处可见的绿植，体现了商场运营的细致入微，因为没有精心呵护，室内植物存活的难度是极大的。
与座椅融为一体的绿植
桌子中央的树木
角落里的盆栽
6.科技与美感共存
在缺少阳关的环境下，保证植物的健康生长，除了悉心呵护以外，其中对于水量、肥量等等这些指标性的要求来说，科学的设备及方法也很重要。
长在石板里的竹林
对于日本人而言，生活从来不是粗糙的。这一点，从日本商场里随处可见的座椅、高科技且舒适的如厕环境以及绿植的应用可见一斑。从某种角度而言，这些功能配套是对消费者身体及生理上的细致入微的照顾，更多的也是他们对于生命的尊重，甚至敬畏。而只有当消费者感受到被尊重，被保护的时候，商场才能成为他们值得信赖并喜欢的地方。
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