宠物热潮下，商场如何借力打造潮趣社交新领地？
响应消费需求和偏好的变化，商业也在不断迭代。空间上从封闭的盒子走向开放式的街区，业态上各种文化体验式、娱乐互动、沉浸感更强的业态占比正在提升。打造宠物友好商场、开发引进空间、体验、社交、配套服务等于一体的萌宠空间成为热门。宠物连锁品牌超级鸟局也是在这一背景下诞生并不断发展壮大，自2022年6月在武汉开出全国首店，目前已进驻上海、南京、福州等城市商场。它集宠物领养、文化、体验、服务和零售五大内容于一体，为消费者打造一个开放式、沉浸式的宠物社交场所。
宠物经济面临怎样的发展机遇？作为体验互动类业态更偏爱哪类项目？对商业招商有什么样的新建议？针对如上行业关注的话题，RET睿意德同学与超级鸟局创始人孙斌先生展开了一场深入对话。
以下为访谈实录：
宠物经济的巨大市场空间仍未释放
RET睿意德：中国宠物经济发展到了怎样的阶段？未来的新机遇在哪里？
孙斌：宠物经济有着巨大的潜在市场。从市场机会来说有四点。第一，国家统计局数据显示，2023年全国的出生人口902万人，人口出生率为6.39‰，为1949年建国以来最低。和这个数字对比的另外一个数字就是宠物数据，每年新增宠物数量在2000万以上。宠物新增的数量要比人口出生的数量多两倍到三倍以上，这就隐藏着潜在市场机会。
第二，目前全国大概有7000多个商业项目，其中前100个品牌大概覆盖了2700个购物中心。从宠物行业来看，丰富的商业项目给宠物品牌选址提供了更丰富的供给，去选择更合适的位置。
第三，对标海外看，美国和日本的宠物经济发展非常成熟，特别是美国，大概有两大品牌，以PetSmart为首的品牌在美国大概有1800家宠物连锁店，基本都开在Costco或者沃尔玛旁边，面积两三千平。中国有接近10万家宠物商店，2万家左右的宠物医院，大概一共12万家。医院板块目前在全国已经开始连锁化了，最大的一家机构目前大概有1700家宠物医院。宠物商店这个板块几乎没有连锁。只有一些小型的加盟连锁，其实不算连锁。类似超级鸟局几千平这么大的店能够形成连锁化，每年提供大量的宠物供给，在行业里是没有的。所以未来有巨大的机会。
第四，喜欢宠物的人肯定要比养宠物的人多。市场上有大量流浪动物，特别是猫狗，超级鸟局希望能够把这些流浪动物聚集在一起，通过门店和平台让更多喜欢宠物的人能够低成本、低门槛地领养到自己喜欢的宠物，这个未来会形成一个巨大的市场效应。所以超级鸟局有一个口号，“为100万只流浪动物寻找主人”。
超级鸟局南京华采天地店活动 ©超级鸟局
从用户端看有三个阶段。第一个阶段，不管是孩子、大人还是老年人，本身是喜欢宠物的，但还没有到养宠物的时候，我们需要大量的互动体验和宠物文化内容来培养他的兴趣。超级鸟局有一批用户会经常到门店看他喜欢的宠物，跟它们互动。第二类用户就是喜欢之后，终于决定养一只宠物了。今天养一只猫一只狗的决策时间成本特别高，因为养宠物就意味着引进了一个新的家庭成员。每天超级鸟局的门店都会有十几只二十几只流浪的猫狗被签约领养。第三，已经养了很多年宠物的人，甚至养的宠物去世后还想再养一只，因为他真的需要有一个动物来陪伴，会给予他很大的安全感。老年人在这方面的需求量特别大。
从人群定位来说，宠物行业的人群定位基本上是全人群覆盖。小到6、7岁，年纪大的七八十岁，基本上全覆盖，所以说有巨大的市场机会。
RET睿意德：宠物经济实际上提供了一种“互动零售体验”，这种“互动”、“体验”切中了哪些消费需求？
孙斌：超级鸟局为什么要提倡是一个互动型的宠物业态？核心逻辑是中国是一个增量市场，也就是大量的用户都处于第一阶段，没有养宠物但喜欢宠物。就需要去满足他们和宠物的互动体验需求。超级鸟局提供大量的宠物，可以让喜欢宠物的用户通过互动和体验感受到养宠物是一个很美好的事情。我们把增量用户，也就是那些没有养宠物的用户放在客户群里第一位，所以互动体验是我们门店第一位的产品。
过往零售以直接交易作为首要目标，通过人群细分，如年龄、性别、消费层级等划分业态。而以萌宠经济为代表的体验业态、娱乐业态，以兴趣偏好、生活方式为核心，形成了一个同好圈。通过互动体验建立关系，加深喜爱与信任，最后产生消费决策。互动体验是其中的第一步。
随着线下的实体商业，与线上的电商对人们注意力和时间的争夺加剧，也推动了人们形成 新的生活方式选择，线下有着强互动、情感寄托的萌宠社交、萌宠陪伴，融合其他业态形成的综合性体验场景市场潜力巨大。
回归消费本质，不是即刻消费，一定要有沉浸的消费场景
RET睿意德：宠物经济与商场正在加速融合，作为体验零售业态，倾向于进入什么样的场？
孙斌：我们希望商场里的零售占比很低。实体商业的零售招商很卷，我看来纯线下一定是基于线下体验消费的。现在已经过了电商疯狂促销的时候，又回归到了消费的本质。消费本质是什么？不急于当下要买什么，要消费什么，但一定要提供消费者喜欢的场景，这个场景不是被零售包围的场景，它一定是基于线下的新场景。其实这两年我们看到不仅仅是宠物，包括母婴、新式茶饮、轻食，场景设计上都发生了很大变化。而且覆盖的人群都是95后00后的年轻人。因为好的场景能给大家心情带来愉悦。
选择场的时候，希望对方愿意跟我们共创，共创一个更好的业态出来。鸟局也不断在探索：我们的空间设计怎么做？怎么把文化、互动、体验、服务，甚至跨界的元素融入到空间。今天一件事情，一个主题，一个内容通过一个场景聚焦打透是特别重要的，超级鸟局也一直围绕这个去做的。
超级鸟局上海百联西郊店自然态氛围 ©超级鸟局
也非常喜欢碰到那些不仅仅是为了招商而招商的购物中心。两三年前国内的商业都开始提倡艺术、科技、商业，怎么体现出来？先有艺术，再有科技，再有商业，顺序很重要。艺术吸引大家过来，科技是让大家有一个意外的惊喜，商业是最后收割的那个过程。很多人只是把它放在口号里面去，真正把它创造出来的购物中心，国内其实并不多。
RET睿意德：场景营造是实体商业的重要命题，超级鸟局的空间设计上也融合科技、美学、自然，将大自然搬进商场，是否分享一些场景打造的经验？
孙斌：2023年鸟局的绝大部分设计偏轻奢，会考察很多项目，看到颜色、用料、灯饰和自身相匹配的，就会借鉴。我们也储存了非常多的主题，比如沙滩风格的宠物空间，比如计划在五角场做一个水晶宫的宠物内容。这些内容都很有意思，我们会思考主题的用料、内容、空间是不是跟整体产品都能够搭在一起。
我们有一些是标准化内容，有一些是新添加的内容。内容需要不断地要往里添加，比如现在有三个团队在研发餐饮，后面的超级鸟局店会大量匹配餐饮内容，包括西餐、轻食、烘焙、汉堡等等一系列内容。这些产品的分类和组合，会匹配主题，一旦认为它可能不匹配主题中，会重新思考。但也要有一个预期，预期这个主题一旦出来，一定是让大家眼前一亮的，而且能够保持至少五年以上，在这个领域看起来都是新鲜的，如果主题一年过去以后就变老了就不行。
空间设计要思考的维度非常多，既要围绕产品、围绕行业、围绕成本，还要围绕周期，围绕用户进行思考。
超级鸟局武汉梦时代店 ©超级鸟局
无论是烟火气的、自然态的，还是艺术氛围的，“场景感”的营造是实体商业的重要议题。RET睿意德与设计师配合进行场景打造时，始终秉持“设计即文化，文化即内容，内容即主张”的原则。基于目标人群的文化特性，以彰显目标人群价值观的内容来承载，最终用设计语言落在场景中进行表达。这就需要商场与品牌进行联合共创，共同营造一个消费者能置身其中愿意消耗时间的场域，营造一个向往的生活方式体验场。
难的事情不是招商，而是如何打造一个产品把用户留下来
RET睿意德：当下很多购物中心运营以及新项目招商都遇到困局，对如何破局有哪些建议？
孙斌：困局是一方面购物中心现在已经有7000多家了，平均每个购物中心的面积大约10万方，7000多家就是一个巨大的商业空间。另一方面，品牌供出量很小。每年市场里没有多少如奈尔宝、B&C这些快速诞生的新品牌，所以购物中心招商就很难。其实更难的不仅是招过来，更是如何能够打造出一个产品，最终把用户留在这里。
现在已经看到有一些购物中心的老板开始成立自己的基金，孵化培养一些新的品牌出来。也可以看到很多新的品牌是从路边摊出来的。当年南京最大的购物中心老板他每天晚上下班的时候，很喜欢吃一个大排档，后来他就把大排档引进到购物中心，帮助做了改良，还请了香港设计来设计，最后大排档就变成了全国最知名的连锁品牌。这是过去很好的案例，很多品牌可能就是在人间烟火气的地方挖掘出来的。招商人可以去有烟火气的地方挖掘，培养一些好品牌，这是一个好的机会。
结语
在消费迭代升级的背景下，消费者的重心正从单纯的“物质占有”转变为对“时间体验”的深度挖掘。在这个转折点上，新一代商业运营者不能仅围绕物理空间做文章，需切换思维赛道，以更具前瞻性和人文关怀的品牌运营逻辑重新审视市场。需要超越年龄、性别等传统标签维度，深入探究消费者内心深处的精神追求和文化渴望，敏锐捕捉其喜好变迁的脉搏。与宠物经济所展现的陪伴式、成长型商业模式内在一致，商业运营者不仅要坚守长期价值创造的原则，也要灵活适应瞬息万变的市场需求，将购物中心视作孕育创新力量的孵化器，以投资者心态拥抱新兴业态，携手品牌共同开创未来消费新场景。
