购物中心数字化趋势预判 | RET睿意德&腾讯&IDC&京东联合发布-新闻-RET睿意德

购物中心数字化趋势预判 | RET睿意德&腾讯&IDC&京东联合发布

1月10日，由RET睿意德主办的未来之路·中国购物中心数字化转型论坛暨中国购物中心数字化联盟成立大会顺利在京启幕，大会聚焦商业地产行业数字化转型现状及未来创新发展，对处于数字化风口的中国购物中心转型做出了深入探讨与展望。

本届大会由全联房地产商会商业地产工作委员会支持举办，腾讯、京东、IDC、联想、中国联通智慧足迹、优锘科技、悉见科技、DataPipeline、南科创新等多家智慧零售的生态企业同步协作，同时汇聚众多商业领域的资深行业人士，共同探索数字化转型方向。

中国全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平在大会开幕辞中提到，商业地产的数字化转型，是当前商业地产行业一个非常重要的话题，未来的商业地产，数字化是运营的重点和方向。海量数据的打通与治理，购物中心数字化的一大突破点。

为了给数字化转型中的商业地产行业贡献新的智慧力量，本次大会上，RET睿意德联合腾讯、京东、阿里巴巴、IDC、联想集团、中国联通智慧足迹、优锘科技、悉见科技、DataPipeline、新加坡南洋理工大学 NTU 下属企业南科创新等数字零售智慧生态伙伴，共同成立中国购物中心数字化联盟。

中国购物中心数字化转型联盟的成立，旨在通过整合产业链上最优秀的资源，共同为行业输入创新的、前瞻性的理念和思想，提供更贴近行业实际的产品和服务，推动行业的数字化转型实践进一步向纵深发展，为行业发展提供新的动能。

以下是本次大会中的内容亮点——

未来5年

购物中心数字化将出现五大趋势

——未来之路《中国购物中心数字化转型现状调研报告》发布

会上，RET睿意德与全联房地产商会商业地产工作委员会联合发布了《中国购物中心数字化转型现状调研报告》。报告调研了全国近200家购物中心高管，范围覆盖一线、二线城市主流商圈，对中国购物中心数字化转型的背景、现状，以及购物中心数字化转型的建议做了深度剖析。

RET DIGITAL 总经理王颖在报告解读时提到，当下的中国购物中心数字化转型还处于初始阶段。但行业已经普遍认识到了数字化转型的必要性，而且对于数字化转型在战略、组织、运营等方面的重要性也有了一定认知。

大部分企业已经或正在准备采取数字化转型的行动，在数字化转型战略制定、数字化组织与流程变革、数字化运营等方面已经开展尝试，并且显现了初步的价值。但目前来看，数字化转型还面临很多的挑战需要克服，资金投入大、人才缺乏、数字化推进部门缺失、一把手推动不够等成为数字化进程的主要阻力。

王颖认为，未来5年购物中心数字化将出现五大趋势：

1. 场的范围将无限延伸，不是简单的线上线下融合，而是更大范围的虚拟与现实的融合。

2. 场将逐渐成为拥有私域流量的生态平台。

3. 依托场的延伸，数据的价值将被极大地放大。

4. 运营模式将发生根本性的变革，会员经营能力将成为竞争的焦点，灵活与高效将成为核心竞争优势。

5. 整合供应链资源提供C2B的自有商品和服务，可能会成为购物中心的一个重要选项。

数字化的价值，体现在运营之中

——IDC研究总监闫海伦

IDC作为国际知名的信息技术与消费科技咨询服务提供商，在全球范围内做了深入的各产业数字化转型研究。大会现场，IDC研究总监闫海伦先生聚焦商业地产行业，通过《数字化转型下地产与零售新契机》主题演讲分享了思考。

闫海伦先生提到，商业地产行业在数字化转型方面的投资增长速度快，IT建设加速。在传统售卖租赁模式失效后，商业地产数字化精细运营是必然选择。

闫海伦先生认为，数字化只有在运营中应用，才能凸显其价值；只有在运营中发展，才会将其从当下的初期阶段推向清晰发展的阶段。因此，许多业内头部企业开始转而强调自身空间服务者的角色。

数字化零售时代，数据即一切

——京东云与AI事业部智能零售部数据科学家张明

京东云与AI事业部智能零售部数据科学家张明，通过《京东AI在零售行业的实践分享》，为大家呈现云的应用与智能AI的发展，以及其为实体零售带来的创新实践方法。京东是零售数字化的领先力量，在零售业与数字化融合领域有丰富的经验与技术沉淀。

张明认为，在数字化时代，“数据即一切”。数字智能时代，零售业对于产品的分析与运营可纵深至用户动机解析、用户行为预测和干预、用户视角指标体系、品牌力量化测算、量价模型、业绩深度拆解等等，围绕用户、场景、商品三大要素，汇聚解读实体商业运营的数据力量。

从内部转型到外部洞察

数字化的核心始终是“人”

在圆桌论坛环节，RET睿意德董事索珊担任主持人，与业内伙伴深入探讨了对实体商业数字化转型的实际建议，各位嘉宾也都贡献了各自的观点。

大悦城控股商业管理中心市场研究部总监、大数据创新部总监孙芸芸分享了大悦城利用技术赋能商业的实践历程。孙芸芸表示，虽说大数据是一直是行业热点话题，但对数据本身的关注远不如对其的利用方式重要。在消费行为的各个端口对消费者进行捕捉，拼凑消费全过程的情况下，实体商业对顾客的了解颗粒度能做到与电商一样细致。

专注于数字技术的优锘科技总裁钟志祥谈起数字孪生与零售的关系时表示，购物中心应用数字孪生的场景非常之多，在智能终端的应用下，数据收集变得无感，而获得实感的将会是消费端。效率价值是购物中心应用创新技术的重要目的，数字孪生的意义也在于模拟构建实体商业场景，为场内外消费场景赋能。

联想数据中心集团咨询服务事业部总经理、首席咨询顾问杨晓军提到联想冲做产品到做服务的转变，这其中涉及对数字化转型长时间的深入思考。杨晓军表示，联想内部进行数字化转型，是因为意识到一切商业的本质都是服务。数字化转型的重点不在于技术，而是意识的转变。人才的培养、组织的转型，才是推进数字化转型的根本，也是一切变革的出发点。

腾讯位置服务总监文琼提到新零售数字化经验在购物中心中的复用问题。文琼表示，技术和消费的变换都非常快，利用庞大的数据生态助力实体商业转型，需要一整套成熟的数据模型和解决方案，从选址、招商大运营，全链条服务实体商业。文琼认为，当下的数字化转型与90年代快消巨头利用销售数据制定产品研发、营销流程并无二致，一切都是为了增强客户体验。

专注于创新技术场景应用的悉见科技CEO刘洋谈起在数字时代场景虚拟化的本质。刘洋认为，购物中心好比一个网站，像是互联网第一代技术的产物，日后还有更大的迭代空间，更多令人兴奋的进展即将出现。刘洋也认为，技术不是数字化转型的最大问题，跨越认知鸿沟、抓住人性，用故事化的场景，创造新的商业价值。

RET DIGITAL总经理王颖对购物中心数字化转型的建议是“小步快跑，快速迭代”。王颖认为，中国购物中心数字化发展认知与速度在各能级城市中存在较大差异，先要从事数字化转型，基础设施搭建是迈出的第一步。内外部数据的应用，场内各环节的关联性分析，都是前期着手点。

大会当天，受邀参会的相关行业人士表示，本次大会的交流分享真诚而务实，是“看得见的力量”，厘清了当前围绕中国购物中心数字化转型的一些问题，进行了充分的跨行业探讨，从实体商业数字化转型现状、数字化转型带来的新机遇、到当下的创新实践以及未来发展道路，都贡献了深入的思考与精彩的观点。

2020年已经开启，实体商业数字化转型已成为我们必然的道路。在创新与变革的时期，我们都对令人兴奋的未来心怀期待。我们希望与更多的数字化转型的通行者一起，迈入崭新的商业时代。

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