2020新春伊始，一场突如其来的疫情席卷华夏大地，本该繁华热闹的鼠年春节显得格外冷清。零售行业一向视春节为黄金档期，而在这场疫情之下，零售行业迎来了“冰火两重天”。

 

一方面，各大电商平台提供的到家服务异常火爆。

 

据不完全统计，2020年主要到家类平台春节期间较2019年增幅迅猛。其中，叮咚买菜春节期间成交额较去年同期增长300%，京东到家春节期间成交额也较去年同期增加470%。

 

 

另一方面，实体零售企业则在经历严酷的“寒冬”。

 

受疫情影响，多家国内零售商春节表现一落千丈。日播时尚、汇洁股份、安正时尚、地素时尚、安奈儿、天创时尚、歌力思等超过10个A股上市零售商在2月初股价大跌10%，整个沪深的服装家纺板块总市值跌去7%至2713亿元，蒸发近186亿元。

 

据2月9日下午国务院联防联控机制新闻发布会的数据显示，大型百货商场、购物中心开业率仅在35%左右。还在开业的购物中心，客流普遍下降超过8成，结合疫情防控需要，都大幅缩减营业时间。

 

 

而对于实体零售企业来说，更严峻的挑战还在于疫情后消费者的消费心理和消费行为的变化。

 

RET睿意德在疫情期间针对消费者开展了《疫情下消费者的消费心理和消费行为调研》。调研显示疫情将很长时间影响消费者的线下购物行为，41.61%的消费者会在全国范围的疫情解除后才会重回线下购物，甚至有35.57%的消费者将很长一段时间都不会去人流聚集的场所消费。

 

在这样的市场环境变化下，作为实体零售行业重要组成部分的购物中心，都开始深入思考应对之道，并在加快线上电商购物平台建设，增强客户连接范围和服务能力的方向形成了普遍共识，万达、龙湖等头部商业运营商已经迅速推进了线上销售，另外的购物中心也在充满紧迫地规划全渠道升级。

 

基于此，RET睿意德联合中国领先的电商平台解决方案公司有赞，共同研发推出针对购物中心的到家电商平台解决方案“Home-Go”，帮助购物中心应对疫情的影响，提升数字化转型的节奏。

 

 

中国有赞有限公司是一家主要从事零售科技服务的企业，于2018年4月在香港上市，是“微信生态第一股”，中国SaaS行业的领头羊。有赞目前已服务过490万注册商家，旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞教育、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务，面向开发者的“有赞云”PaaS云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务。

 

“Home-Go”的总体定位：

 

“Home-Go”的总体定位是为购物中心提供一个完整的解决方案，使购物中心快速搭建到家电商平台，使购物中心可以联合场内品牌扩展出一个线上的新场景，扩展客群辐射范围，获得新的销售增量。

 

“Home-Go”的产品特色：

 

总结起来，“Home-Go“产品具有三大特色。

 

1. 部署简单：只需要简单地几步操作，短时间之内就可以创建自己的到家电商平台，开展到家电商业务

 

2. 营销工具丰富：支持所有常用的线上营销工具，使用者可以轻松地开展多种形式的线上营销活动

 

3. 供应链支持：提供第三方供应链，使线上品类比线下更丰富。 

 

“Home-Go”的价值：

 

对于购物中心来说，购物中心借助“Home-Go”可以快速建立线上商城，同时获得多种标准化的线上推广工具（如优惠券、返现、裂变等），方便地开展线上会员经营，提升会员粘性；

 

借助“Home-Go”提供的第三方商品资源，使购物中心可销售的品类显著提升，相当于对营业空间实现N倍的扩容；

 

让经营真正实现“以人为中心”，销售也不再完全依赖消费者的到店，在实体店打烊后线上亦可持续运营实现销售；

 

对于商户来说，依托购物中心的线上商城，商户可以轻松开展到家电商业务，增加了新的销售场景和销售提升的新机会；

 

商户导购可以拥有更丰富的的推广销售方式，借助线上商城（社群营销、直播推广等工具）更好地展开销售工作；

 

可以更有效地借助购物中心的私域流量，实现更精准的推广；

 

 

“Home-Go”的功能：

 

“Home-Go”提供六大功能。

 

功能一：快速搭建线上微商城

 

借助“Home-Go”提供的标准化功能，购物中心可以快速地（几分钟之内）创建属于自己的线上微商城。用户可根据连锁类型选择合适的版本（百货或者购物中心），为各门店开通一个线上网点并绑定微信小程序，装修页面后分配给网点管理员，便可推广给顾客。

 

 

功能二：品牌导购推广获客

 

“Home-Go”提供门店导购的推广获客功能。只需要简单的几步操作，就可以为导购建立推广获客的能力：

 

1. 开通“销售员”插件

 

2. 将门店导购（店员）设置为“销售员”，建立内部群进行导购培训

 

3. 将微商城商品开放给导购可销售，可设置导购的提成比例；可开放优惠券给导购

 

4. 导购通过微信/微信群联系老顾客，通知顾客可以通过“线上下单购买，快递/送货到家”

 

5. 分享优惠券链接、商品链接、营销活动链接给顾客，顾客点击后绑定与导购关系，后续购买均计入导购业绩

 

6. 导购可看到自己业绩、提成

 

同时，还可以为每一个导购建立24小时导购货架，帮助导购随时随地连接客户；支持直播平台的导购直播引流获客，目前支持爱逛、快手、陌陌等直播平台，未来更多平台对接中。

 

功能三：多渠道的配送方式选择

 

“Home-Go”提供多种渠道的配送方式，既可以根据门店位置设置3公里范围独立的送货上门服务，也可以设置客户线上领券同城配送上门服务，还可以在疫情结束设置客户到店自提服务。

 

功能四：打通会员系统，实现线上线下会员权益一致，增强客户粘性

 

“Home-Go”支持与购物中心现有会员系统的打通，支持多种会员卡类型、等级和权益，如无门槛会员卡、规则会员卡、付费会员卡及10级会员等级等。

 

功能五：提供多种标准化的线上营销工具

 

提供目前常用的多种线上营销工具，方便开展各种线上营销活动，促进客户的购买。

 

 

功能六：提供第三方商品资源，为购物中心扩展供应链，增加收入来源

 

“Home-Go”已经整合了近百种第三方商品资源，可以帮助购物中心快速上架第三方商品进行销售，获得额外的销售收益。 

 

“Home-Go”的产品模式：

 

“Home-Go”是一个到家电商的快速搭建工具，购物中心购买“Home-Go”搭建起到家电商平台之后，可以有三方使用者（购物中心、商户、商户导购）；购物中心可以灵活定义三方的使用职责，我们建议如下的使用职责分工：

 

购物中心：统一开展所有门店的会员营销活动；统一各门店的资金结算；统一对门店导购进行业绩统计；第三方商品的门店导购推广佣金结算；统一整合同城配送资源；

 

商户：独立进行自有商品上架；独立进行商品定价；独立发货；自有商品客服受理；门店导购的推广佣金结算；

 

导购：借助平台提供的功能，独立开展客户的推广获客。

 

如欲了解以上业务及更多 RET Digital 相关服务，敬请联系：

 

王颖

RET Digital 总经理

jason.y.wang@ret.cn

 

关于RET DIGITAL

 

RET DIGITAL是RET睿意德旗下专注购物中心数字化转型的专业品牌，通过横跨战略、咨询、数字、技术和运营等领域的独到服务，助力客户应对数字化时代的新挑战。我们与超过100家中国领先的购物中心携手合作，驱动创新，从制定数字化愿景、策略到产品研发，为转型的不同阶段提供针对性指导与成果交付，助力商业组织在行业演进过程中跻身前列。