中国商业地产行业正从“增量时代”切换到“存量运营时代”。打造线上商场，构建及运营私域流量，线上线下结合的精准营销正在成为很多购物中心盘活存量、获取增量的重要选项。然而，传统购物中心和顾客之间是一种无连接或弱连接状态，加之线上商场的运营服务与经营模式同质化严重，导致很多线上商场的经营效果并不理想。

 

随着拼多多、趣头条、瑞幸咖啡等中国新经济公司持续刷新全球最快上市记录，各种基于社交关系裂变驱动的技术和策略纷至沓来，传统的商场获取客流模式正在被重构。我们看到很多商场都在积极学习探索并推出了很多“集赞领好礼”、“全民分销员”、“发朋友圈凭截图享优惠”等裂变营销活动，但效果却千差万别，不是客户体验太繁琐，就是商家落地麻烦多，导致很多好想法难以持续有效落地。

 

那么，如何驱动客户更加轻松、更有动力地参与商家的裂变营销活动？如何让商家在落地裂变活动时能更加便捷高效、持续有效？解决这些问题是当前商场进行数字化营销升级和对私域流量进行精细化运营的关键破局点。

 

基于此，RET睿意德联合中国领先的智能社交营销公司销帮，共同研发推出针对购物中心的流量运营解决方案“众享”，帮助购物中心激活现有流量价值，快速拓展新增流量。

 

销帮是中国领先的智能社交营销公司，主要为企业提供智能社交营销系统及咨询服务，帮助企业打破组织边界，激活内、外部人脉力量拓展客户，更高效地实现老带新、客带客与全员营销。销帮先后获得英诺、泰有、芳晟三家国内知名基金多轮联合投资，以及海外上市公司日本瑞可利集团、全球顶级管理咨询机构麦肯锡的战略入股。销帮已帮助数千家企业实现客户倍增，领跑于智能社交营销领域。

 

 

“众享”的总体定位：

 

众享的总体定位是为购物中心提供一个基于社交关系传播的流量运营轻量级解决方案，包括“工具+运营服务+客户激励的礼品资源”，使购物中心能够快速建立私域流量运营能力，提升现有客户的体验，同时快速地获取新增客户。

 

“众享”的特色：

 

总结起来，“众享“具有三大特色。

 

一、体验便捷

 

1.  后台操作系统体验便捷。营销系统配置标准化功能，使用者轻松完成营销活动的配置发布和数据管理；

 

2. 消费者参与活动体验便捷。无需消费者下载、注册或安装任何软件，只需点击或扫码就能0门槛参与营销活动；

 

3. 一站式配套服务让产品落地便捷。商场只需负责确定推广的产品/服务，及配合必要的露出及推送，其它均为“众享”完成；

 

二、激励丰富

 

收益驱动是持续实现更多人参与裂变传播的前题条件。众享的系统具备现金、积分、卡券等多种激励模式，可支持商家任何形式的奖励发放。同时，众享拥有3000多款知名品牌低至一折的礼品资源，可供商家针对自己的客群画像选择最有吸引力且物美价廉的礼品，在付费转化率和口碑传播率的提升上起到有效的激励促进。

 

三、数据沉淀

 

数据是流量精细化运营的核心，也是商场进行数字转型的基础。众享可实现活动的发起者和参与者都能对传播过程数据清楚查看。活动参与者可在手机端清楚查看自己传播后哪位好友浏览了、转发了、进行了活动报名等数据，提升参与者对商场活动的信任度和兴趣度；更重要的是商场能从系统后台洞察完整的数据，包括获取每一个点击浏览、分享转发、报名、到店、付费的ROI，以及传播裂变穿透的人脉关系链条、最有影响力的客户是谁，客户对活动内容的兴趣度等行为数据，和各类模型指标等。

 

“众享”的价值：

 

借助“众享”提供的“工具+运营服务+礼品资源”，商场可以获得如下价值：

 

1. 实现低成本的营销活动口碑传播。以线下存量客流量做为初始传播源，将商场的活动信息进行裂变传播，以最低的营销费用投入获得最高的传播曝光；

 

2. 实现快速的流量倍增。基于微信生态下的圈层经济，“众享”可通过激励老客户进行老带新、新带新帮助商场实现精准流量倍增；

 

3. 实现客户社交信息沉淀。在持续的社交裂变营销过程中，商场沉淀了自己的私域流量数据，为更有效、更精准的服务商户提供了量化依据；

 

4. 赋能商户开辟新的收入通道。通过“众享”，商场可以为商户提供营销活动推广的服务，借助“众享”提供的运营服务和礼品资源，可以建立与商户进行营销活动分成的新的商业模式，帮助商场开辟新的收入通道；

 

“众享”的功能：

 

功能一：快速创建营销活动

 

“众享”的系统提供标准化功能，商场/商户可快速地创建属于自己的营销活动。

 

      

       

 

 

功能二：多种激励模式及移动核销配置

 

在营销活动奖励配置中，众享系统即支持实物商品，也支持虚拟商品，即可用现金，积分的形式，也可用折扣券，代金券的形式，即支持自有商品，也支持使用第三方产品。同时，配置了移动端的核销功能，方便奖励物在线上便捷核销。

 

功能三：详细全面的传播数据跟踪记录

 

        

       

 

 

众享系统能够完整的记录传播数据，整体活动的传播层级及每一层级的各项数据指标，如有效浏览量、转发量、参与客户数、转化数等，量化评估及优化活动的策略。

 

       

 

功能四：从传播中筛选“超级会员”KOC

 

“众享”可通过一次传播数据的排序，轻松帮助商家找到最有影响力的人，同时，可在对方没有任何联系方式的情况下，通过系统的反向触达功能与该人建立联系，帮助商家不断获取裂变源及优质渠道。

 

 

功能五：还原客户的传播行为及画像

 

“众享”可通过记录客户的性别，手机型号，地理位置，及浏览活动的时间，是否有转发动作等，了解客户的行为，优化下次裂变活动的策略。

 

 

功能六：“私域流量”的搭建及引流

 

“众享”可通过营销活动的流程设计，帮助商家在公众号/个人号中搭建“私域流量池，同时通过引导活动客户关注/添加公众号/个人号完成流量的引入。

 

 

功能七：一站式营销活动落地服务

 

“众享”可帮助商场/商户针对不同类型的产品/服务或需求，快速搭配营销活动。从活动创意、页面模版、激励设计，到场景搭建、礼品分发、数据复盘提供一站式服务。

 

 

 

功能八：提供礼品采购供应链，提升营销活动激励效果

 

“众享”具有京东同款品牌商品低至一折的礼品采购渠道，可用于门店活动促销及线上营销活动传播时的奖品配置。

 

 

 

“众享”的服务模式：

 

“众享”提供三种服务模式。

 

1. 商场购买工具，自己开展运营；

2. 商场购买工具，“众享”提供运营服务；

3. 商场购买工具，“众享”通过运营能力和供应链资源，联合商场共同服务商户；

 

典型案例举例：

 

案例一：

 

2019年某购物广场希望能帮助其盘活线下流量，搭建一套OMO流量运营体系。我们为其设计了“私域流量营销三步走”，分别是客户活跃、裂变拉新、精细化运营。

 

活动主题：《狂欢72小时》

 

  

 

 

活动效果：3天时间，活动传播页面获得25785次浏览，15931位客户参与活动，通过裂变传播穿透了客户28层人脉朋友圈，成功帮助其盘活现有存量客户，同时带动了客户新增。

 

活动投入：营销奖励费用投入仅1.1万元。

 

策略设计：整个活动围绕购物狂欢，品牌优惠，积分换礼的主题形态进行。我们给客户设计了首次分享即可获得微信随机红包，分享后每被3位好友浏览可再获随机红包，浏览量达到20位好友时，还可得厨具用品（可凭累计积分兑换）的激励方式。

 

落地执行：商场内部发起全员分享，在好友/群/朋友圈推广传播，并设有对应的内部全员营销排名奖励。同时，商场内设立展示牌及地推手册，并在积分换取厨具区域对达标客户做核销领奖。

 

客户评价：通过智能社交营销系统，传播效果的数据跟踪变得更加轻松、透明，根据效果给予客户的传播贡献激励也变得更加自动化和智能化。还借助“众享“提供的丰富的品牌库存供应链资源，让奖品对客户的吸引力明显提升，且采购成本大幅降低。

 

案例二： 

 

活动主题：《年终空仓，年货提前抢》

 

活动效果：7天时间，获得35990次浏览，10365名客户参与了活动裂变，5149名新客户线上购买了代金券，成功帮助商场进行了客户拉新。

 

策略设计：老客户做为商场代言人，可推荐周围好友购买，每成功推荐一人购买，老客户可自动收到4.9元现金红包，做为代言费。同时，无论新老客户，均可传播分享，首次分享即可获得微信随机红包。

 

落地执行：商场邀请所有商户参加本次优惠活动。新客户线上可19.9元购买100元代金券，此代金券可在线下购物时满减使用，抵现金消费。商场和商户的公众号发活动推文，针对老客户的社群和个人号做H5活动信息推送，并在线下商场做海报露出。

 

客户评价：通过持续的活动开展，帮助购物广场沉淀了大量的私域流量数据，这些不断动态累加的数据池，在精细化运营中，无论是用于判断识别KOC / KOL、判断各个商户的流量贡献值、判断每场活动的激励策略ROI、还是判断各个传播渠道对商场的效用，都起到了最有力的支持，让商场在营销中的每一个决策都有据可依。

 

预告：基于社交关系的口碑传播营销模式已经越来越成为数字化时代客户引流、活动宣传的非常有效的一种方式。为了更好地帮助行业理解“众享“解决方案的价值，我们会在2020年3月13日（星期五）15：00 进行一次免费的线上分享活动，欢迎大家参与。

 

 

 

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王颖

RET Digital 总经理

jason.y.wang@ret.cn

关于RET DIGITAL

 

RET DIGITAL是RET睿意德旗下专注购物中心数字化转型的专业品牌，通过横跨战略、咨询、数字、技术和运营等领域的独到服务，助力客户应对数字化时代的新挑战。我们与超过100家中国领先的购物中心携手合作，驱动创新，从制定数字化愿景、策略到产品研发，为转型的不同阶段提供针对性指导与成果交付，助力商业组织在行业演进过程中跻身前列。