技术的力量正以指数级的速度蔓延，人类文明发展的速度超过了我们历史中的任何时刻，信息革命正在濒临爆发的临界点，“你不愿理解的技术进步与新文明，恰是历史的车轮正在飞速驶过，无法阻挡，弃你而去，再也不会回来”。

 

站在这个时点来向前看，我们相信未来已经正在到来。对于实体商业来说，新一代的数字原住民、新一代的通信基础设施、新一代的数字化技术，即将为行业创造前所未有的发展机遇。

 

未来已来，机遇无限

年轻一代的数字原住民已经成为消费的主力，主导着未来的商业方向。

 

当下，中国奢侈品消费具有年轻化和社交化趋势，18~35岁人群贡献了高端奢侈品超过2/3的消费，纯线上购买超过10%，超过80%的消费者选择线上研究线下购买，远高出全球平均水平。从代际上看，80、90后共同贡献了中国奢侈品总消费的4/5。

 

而对于年轻一代的数字原住民来说，线上与线下的界限正在开始变得模糊。2017年以来，网上零售交易额增速放缓，电商平台日趋饱和，电商时代的红利所剩无几。中国消费者开始回归实体店，尤其是购物中心和单品牌零售店。一二线城市的年轻消费者，也就是数字原住民，引领了这股风潮。对消费者而言，线上渠道与实体渠道之间的界限不断模糊，目前，85%的消费者已经通过全渠道进行购买决策。

 

迎合新一代数字原住民的购物体验，是实体商业复兴的重要抓手。

 

线上购物虽然方便，但一些基本需求只有在门店才能够满足，如零距离接触商品、试穿试用、现场交互、即买即取等等。因此，消费者正在越来越多地将实体店购物体验与线上研究购买相结合。短短两年，在实体店内用手机搜索商品（即“展厅效应”）的消费者比重增加了一倍多，达到63%。

 

同时，社交媒体交互正快速促成冲动式消费，不断创造出增量需求，包括与KOL互动、发布UGC、查看熟人推荐产品等，促成了高达40%的冲动购物。因此，店内就帮消费者把展厅效应做得更彻底，通过故事化场景提升体验、数字化与线上打通、提供社交平台与互动入口提升销售额。

 

新一代的通信基础设施和数字化技术，正在推动构建新一代数字原住民的购物体验场景成为可能。

 

2019年是5G商用的元年，10月31日，工信部在中国国际信息通信展览会上宣布5G商用正式启动，同一天，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商公布了5G商用套餐，到年底我国已在50座城市建设13万个5G基站，预计2020年是5G基站大规模建设期，力争年底实现全国所有地级市覆盖5G网络，2021年底实现全国县级覆盖。

 

在5G时代，数字与物理世界融合的混合现实平行世界将成为全新的信息交互形态。随着三维视觉和人工智能来到大规模消费级普及的阶段，线下商业应该全面引入全新的虚实融合数字化技术，用动漫/成长/游戏等方面内容及元素组织场景，建立即时智能社交媒体营销的交互能力，打破线上渠道与实体渠道之间的壁垒，提供线上线下无缝衔接的购物体验，让数字原生民的需求在混合现实平行世界的故事场景中得以满足与释放。

 

2019年7月2日，美国最大的商业地产公司西蒙地产看到了混合现实与游戏的力量，通过《哈利波特：巫师联盟》、《堡垒之夜》来弥补百货公司流量日益下降。而《哈利波特：巫师联盟》正是华纳兄弟旗下的 WB Games 通过 Niantic Real World Platform 联合开发，并致力于打造以  J.K. 罗琳的原创故事为灵感的全新 AR 手游，让玩家在自己专属的冒险中大放异彩。

 

位于超过10000家 AT&T 和 Cricket Wireless 零售门店的旅店和堡垒将能为玩家提供的独家限时任务以赢得额外的奖励，消灭更多的虚拟敌人已实现更快的升级。西蒙旗下如 Simon Malls、Mills 和 Premium Outlets 等200个购物中心成为游戏的中心枢纽，带来更多的奖励和专有的敌人，并为玩家提供更多的经验点数和咒语能量，结合大量的购物和餐饮选择，西蒙地产集团旗下的门店将成为畅玩《哈利波特：巫师联盟》的最佳场所之一。 

 

 

“X-Mall”，将未来带至眼前

 

在新时代到来之际，2020年1月10日，RET睿意德曾发起成立了中国购物中心数字化联盟。成立联盟的初衷，是希望能够将面向未来能够给行业带来革新、创造价值的新技术、新应用推广给行业，推动行业在新时代的进步与发展。

 

因此，RET睿意德联合悉见科技，共同推出5G时代虚拟与现实融合场景下购物中心的客户运营解决方案“X-MALL”，帮助购物中心利用创新的数字化技术，建立创新的客户运营新方式，实现客户数量和价值增长的新突破。

 

悉见（Seengene Inc.）是专注于三维视觉数字孪生与混合现实交互的人工智能公司，致力于打造全球MR数字孪生基础设施。团队成员都是来自海内外名校的硕士博士，十多项核心技术指标世界领先，曾获多轮融资，拥有数十项国际国内资质认证及赛事总冠军。悉见通过高精地图采集重建、超大场景空间计算、混合现实智能交互等核心技术，为智慧城市、智慧展馆展厅、智慧商圈、智慧文旅等行业提供数字孪生赋能，助力政府与企业高效实现数字化、智能化、科技化转型与升级。悉见预计在2020年底将拥有5亿平米级消费级场景混合现实高精地图，成为全新的场景智能信息引擎，引领5G与数字经济时代。

 

 

“X-Mall”的总体定位：

“X-MALL”的总体定位是利用5G的新通信基础设施，结合数字孪生的创新技术，帮助购物中心在现实商业世界中融合进虚拟的世界（譬如虚拟的人物、虚拟的内容等），建立起一个崭新的客户体验场景。从而吸引更多的客户进场，更有效地刺激客户在场内的消费。

 

1.更便利的购物体验

 

将商品的相关信息整合到实际的物理空间中，消费者在看到实际商品的同时，商品相关信息也会以虚拟内容的形式同时展示给客户，大大提升购物的便捷性。

 

2.游戏化的购物体验

 

在实际的物理空间中整合各种虚拟的游戏道具（虚拟人物、游戏宝箱、虚拟道具等），将消费者的游逛过程变成一场游戏化的体验。 

 

3.更有趣的客户互动

 

通过在实际的物理空间中整合虚拟的内容及互动的功能，可以帮助客户方便地获取商品信息的同时，也能以一种更有趣的形式与商场进行互动。

 

“X-MALL”的核心价值：

 

通过5G、XR、数字孪生等技术和产品，帮助购物中心为到场客户提供一种前所未有的、极度酷炫的场景服务，让客户（尤其是年轻客户）更酷、更爽地完成逛街和消费；从而吸引更多的客户到场，激发到场客户的更多消费。

 

通过客户交互数据沉淀分析、与会员及积分系统打通、将品牌与用户联动，赋能商场内业态提升服务品质和能力；从而实现更加多维度的、更加精准的“人-货-场”的匹配。

 

“X-MALL”的服务内容：

 

“X-MALL”目前可以帮助购物中心实现如下的场景服务，客户进场之后只需要通过手机就能体验这些场景服务。

 

1. 位置导航

 

通过真实还原物理空间和精确定位用户位置，大大改善用户的场内体验。初步提供两类位置导航服务。

 

第一，场内购物导航。用户使用手机识别周边环境，即可定位当前所在的位置，在购物中心的真实画面中叠加出MR导航路径。帮助用户快速找到目标商铺、服务台、电梯、卫生间等，引导用户按照预定的路径参与营销活动。

 

第二，找车导航。在停车场MR地图中，标定虚拟停车位，与真实车位的编号和坐标一一对应。用户输入车位编号，通过调取摄像头识别周边环境，可以实时定位用户手机的当前位置和姿态，将导航信息叠加到实景画面中，快速导航至目标停车位。

 

2. 虚拟广告

 

灵活地在购物中心的实际物理空间布局中（譬如门口、中庭、店铺门口等）预设“虚拟广告位”，将虚拟的广告内容 （图片、视频、模型等）以游戏或故事的形式融合到实际的物理空间中。用户在这些位置使用手机就可以查看虚实融合的商场信息、商铺广告、活动介绍等，在有限的商业空间中扩展无限的AR广告营销。

 

3. 购物直播

 

提供一种全新的购物直播方式。用户/网红拿着手机逛商场，就可以通过APP/小程序将直播的画面（各种商家优惠、商品信息）实时同步给远程的好友/粉丝。远程用户可点击直播画面中的MR商品链接，跳转线上商城，实现线上线下协同发展。

 

4. 虚拟游戏

 

提供一种虚拟与现实融合的全新游戏方式，引爆客户体验，吸引更多客户到场。可以整合虚拟的内容到实际物理空间，创造多种形式的游戏，譬如：

 

探宝游戏。在商场内的各个物理空间（中庭、服务台、商铺门口等）整合进虚拟的游戏内容（红包、宝箱、优惠券等），将整个商场变为了一张游戏地图，购物过程变成一项探宝游戏，用户在每个点位都有机会获取红包、优惠券等，用于线下消费。

 

打怪兽游戏。节日或者庆典等特殊活动期间，在商场中庭等区域出现节日怪兽，用户控制自己的虚拟精灵与其战斗，表现优异的玩家可以获得特别奖励。用户可以通过购物、参与活动等获取游戏道具，提升虚拟精灵的战斗力。

 

5. 内容互动

 

通过虚拟内容与实际物理空间的融合，可以跟顾客建立一种全新的信息互动方式。通过将虚拟的信息互动功能整合进实际的物理空间，用户在实际逛商场的过程中，就可以对商场、商铺、活动等进行点评，点评信息可以停留在固定的位置。后续用户到达点评位置，可以查看点评信息、点赞、打赏、跟帖讨论等。通过UGC（用户生成内容）实现商场、商铺信息的互动，以及二次传播。 

 

“X-MALL”的服务模式：

 

“X-MALL”可以为购物中心提供”产品+运营”的服务。

 

1.购物中心购买“X-MALL”的平台产品，获得 “X-MALL”的技术平台部署；

 

2.“X-MALL”提供平台的运营服务，购物中心按照服务费的方式进行购买。运营服务内容包括：

 

第一，虚拟内容开发与运营，帮助购物中心落地“虚拟与现实融合”的营销活动；

 

第二，客户的场景体验数据的深度分析，帮助购物中心更精准地设计营销活动和优化会员经营策略；

 

第三，“X-Mall”引入更多的内容、商品、广告等资源，在客户的场景体验中实现销售，与购物中心进行收入分成。

 

 

 

更多地了解“X-Mall”

 

为了更好地帮助购物中心行业建立对于即将到来的新时代的认知，更准确地了解新技术能够给行业带来哪些新的发展机会，RET睿意德将联合中国三大通信运营商之一、悉见科技，在4月份或者5月份（视疫情的结束时间具体确定）针对行业举办一场“5G时代数字化对于购物中心运营的新机会”的培训+分享会。

 

名额有限，欢迎读者朋友们提前报名锁定参与资格。请感兴趣的读者朋友们以“5G分享会”为备注，添加微信retmars，我们后续将为分享会举办时间与您保持联系。

如欲了解以上业务及更多 RET Digital 相关服务，敬请联系：

 

 

 

王颖

RET Digital 总经理

jason.y.wang@ret.cn

 

关于RET DIGITAL

 

RET DIGITAL是RET睿意德旗下专注购物中心数字化转型的专业品牌，通过横跨战略、咨询、数字、技术和运营等领域的独到服务，助力客户应对数字化时代的新挑战。我们与超过100家中国领先的购物中心携手合作，驱动创新，从制定数字化愿景、策略到产品研发，为转型的不同阶段提供针对性指导与成果交付，助力商业组织在行业演进过程中跻身前列。